Darf ich eigentlich? Flug annul­liert: Deine Rechte als Fluggast

Wird ein Flug annulliert, ist das sehr ärgerlich. Vor allem dann, wenn du wenige Tage vorher oder sogar erst am Flughafen von der Absage erfährst. Immerhin: Du hast in dem Fall Anspruch auf Ersatzleistungen und gegebenenfalls eine Entschädigung von der Fluggesellschaft. In welchem Umfang das gilt, hängt davon ab, wann dich die Absage erreicht hat und von wo du starten wolltest.

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Ganz grund­sätz­lich: Diese Flug­gast­rech­te hast du

Streicht eine Airline einen Flug, kannst du je nach den Umständen unterschiedliche Fluggastrechte in Anspruch nehmen, zum Beispiel nach der EU-Fluggastrechteverordnung. Sie gilt unter folgenden Voraussetzungen, auch für Pauschalreisen:

• Deine Maschine startet innerhalb eines Landes der Euro­päi­schen Union (EU) – und zwar unab­hän­gig von der Fluglinie.
• Deine Maschine landet innerhalb der EU, sofern die Flug­ge­sell­schaft dort bezie­hungs­wei­se in Norwegen, der Schweiz oder Island ihren Standort hat.

Bei den meisten anderen internationalen Verbindungen ergeben sich für dich Ansprüche aus dem Montrealer Übereinkommen. Mehr Informationen zu beiden Verordnungen findest du auf unserer Themenseite “Fluggastrechte”.

Flug annul­liert kurz vor dem Start: Was tun?

Der wohl schlimmste Fall: Du stehst mit gepackten Koffern am Airport und erfährst, dass dein Flug annulliert wurde. Dann solltest du die Ruhe bewahren und Folgendes tun:

• Erkundige dich bei der Airline über die Gründe der Absage. Gehört der Flug zu einer Pau­schal­rei­se, nimmst du zusätz­lich Kontakt zum Rei­se­an­bie­ter auf.
• Lass dir die Annul­lie­rung schrift­lich bestätigen.
• Entstehen dir wegen der Absage zusätz­li­che Kosten am Flughafen, etwa für Essen und Trinken, solltest du die Rech­nun­gen sammeln.

Gut zu wissen: Als Pauschalurlauber kannst du wegen einer Flugannullierung einen Anspruch auf Reisepreisminderung beim Reiseveranstalter geltend machen. Allerdings hast du dann nicht zusätzlich den vollen Anspruch auf eine Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung – die Entschädigungssummen werden miteinander verrechnet. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) 2019 klargestellt.

Geld zurück oder alter­na­ti­ver Flug

Sagt eine Airline einen Flug ab, muss sie dir – unabhängig vom Zeitpunkt der Annullierung – mindestens eine dieser Lösungen anbieten:

• Erstat­tung des Flugpreises
• oder Umbuchung auf einen alter­na­ti­ven Flug
• oder gleich­wer­ti­ge Ersatz­be­för­de­rung zu deinem Ziel

Wofür du dich entscheidest, ist deine Sache. Die Option “Geld zurück” ist zum Beispiel dann sinnvoll, wenn du einen Ersatzflug bei einer anderen Linie findest, der günstiger als der ursprüngliche ist. Wählst du diesen Weg, wird der Vertrag mit der ersten Fluglinie ungültig und du kannst von ihr die Erstattung des Flugpreises verlangen.

Wie es bei einer Ersatzbeförderung läuft, klärst du am besten mit der Airline, die deinen Flug annulliert hat. Sie sagt dir, ob sie die Umbuchung organisiert oder du dich selbst darum kümmern sollst.

©istock.com/andresr

Flug annul­liert: Wann gibt es eine Entschädigung?

Auf die Erstattung des Flugpreises oder eine Umbuchung hast du in jedem Fall Anspruch, wenn ein Flug annulliert wurde. Zusätzlich kannst du eine pauschale Entschädigung in Höhe von 125 bis 600 Euro verlangen, sofern die EU-Fluggastrechteverordnung greift. Das ist bei allen Flügen, die in Deutschland starten oder landen sollten, der Fall.

Grundsätzlich gilt: Sagt die Airline den Flug nicht mindestens zwei Wochen vor dem Tag des geplanten Starts ab, steht dir eine Entschädigung zu. Je nach den genauen Umständen kann es aber Ausnahmen geben. Entscheidend ist dabei,

• ob dir die Flug­ge­sell­schaft einen Ersatz­flug anbietet,
• wann er startet
• und wann er an deinem Ziel eintrifft.

Demnach hast du unter folgenden Bedingungen keinen Anspruch auf Entschädigung, auch wenn zwischen Absage und geplantem Startdatum weniger als zwei Wochen liegen:

• Die Absage erfolgt zwischen sieben und 14 Tagen vor geplantem Abflug, der ange­bo­te­ne Ersatz­flug startet höchstens zwei Stunden vor und landet höchstens vier Stunden nach dem ursprüng­li­chen Termin.
• Die Absage erreicht dich weniger als sieben Tage vor dem geplanten Start (also auch, wenn du schon am Airport bist), der Ersatz­flie­ger hebt höchstens eine Stunde früher ab bezie­hungs­wei­se landet höchstens zwei Stunden später.

Andernfalls ist die Fluggesellschaft bei einer Absage weniger als zwei Wochen vor dem Starttermin zu einer Entschädigung verpflichtet. Wie hoch die Ausgleichszahlung dann konkret ausfällt, gibt gegebenenfalls die EU-Fluggastrechteverordnung vor. Maßstab ist bei einer Annullierung die Luftlinie zwischen Start- und Zielflughafen.

• Distanz von bis zu 1.500 Kilo­me­tern: 250 Euro
• Distanz zwischen 1.500 und 3.000 Kilo­me­tern: 400 Euro
• Distanz von mehr als 3.000 Kilo­me­tern: 600 Euro
• Aber: Bei Flug­rei­sen innerhalb der EU beträgt die Ent­schä­di­gung höchstens 400 Euro.

Ist der Flug nur erheblich verspätet, spielt auch die Verspätungsdauer eine Rolle bei der Höhe der Entschädigung.

Gut zu wissen: Bietet dir die Fluggesellschaft ersatzweise einen Gutschein an, bist du nicht verpflichtet, diesen anzunehmen (Stand: April 2021). Das berichtet die Verbraucherzentrale und verweist dabei auf eine Entscheidung der EU-Kommission. Hintergrund war, dass viele Fluggesellschaften wegen der Corona-Pandemie nur noch Gutscheine als Entschädigung für entfallene Flüge ausgeben wollten.

Außer­ge­wöhn­li­che Umstände: Wann gibt es keine Entschädigung?

Wenn sogenannte außergewöhnliche Umstände für die Flugabsage ursächlich sind, hast du zwar Anspruch auf eine Erstattung des Flugpreises oder eine Umbuchung, nicht aber auf eine Entschädigung. Das betrifft Situationen, für die die Fluggesellschaft nicht verantwortlich gemacht werden kann. Das sind zum Beispiel:

• Natur­ka­ta­stro­phen
• poli­ti­sche Unruhen
• Streiks
• Not­lan­dun­gen

Auch die Corona-Pandemie kann grundsätzlich als außergewöhnlicher Umstand gelten. In jedem Fall muss die Fluglinie bei einer Annullierung nachweisen, dass solche Umstände vorlagen und sie sich vergeblich um Abhilfe bemüht hat. Mehr zu diesem Thema findest du in diesem Streitlotse-Ratgeber.

Gut zu wissen: Verweist die Fluggesellschaft auf die Corona-Pandemie als außergewöhnlichen Umstand, muss sie dir bei einer Annullierung trotzdem mindestens das Ticket erstatten oder eine gleichwertige Ersatzbeförderung anbieten.

Bitte lesen Sie zu dem Inhalt auch unsere Rechtshinweise.