{"id":25881,"date":"2025-04-09T17:26:06","date_gmt":"2025-04-09T15:26:06","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/streitlotse-backup\/?p=25881"},"modified":"2025-04-09T17:26:06","modified_gmt":"2025-04-09T15:26:06","slug":"recht-auf-schnelles-internet-wann-du-geld-zurueckbekommst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/verbraucherrecht\/recht-auf-schnelles-internet-wann-du-geld-zurueckbekommst\/","title":{"rendered":"Recht auf schnelles Internet? Wann du Geld zur\u00fcckbekommst"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ob f\u00fcr das Arbeiten von zu Hause, das Streamen von Filmen oder den Kontakt mit Freunden und Familie \u2013 eine stabile Internetverbindung ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch was passiert, wenn die vom Anbieter versprochene Geschwindigkeit nicht geliefert wird? Welche Rechte stehen dir als Verbraucher zu? Wir kl\u00e4ren, wie du gegen zu langsames Internet auf Laptop, Handy und Co. vorgehen kannst und wann du Geld zur\u00fcckbekommst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/360-grad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00c4rger mit dem Internetanbieter? Mit ADVOCARD-360\u00b0-PRIVAT bist du rundum abgesichert. &gt;&gt;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recht auf schnelles Internet: Im Gesetz verankert<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Langsame Internetverbindungen benachteiligen alle, die auf stabile Netzverbindungen angewiesen sind. Besonders in l\u00e4ndlichen Gebieten besteht h\u00e4ufig das Problem, dass Anbieter keine ausreichenden Kapazit\u00e4ten bereitstellen. Das kann im <a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/arbeit-und-karriere\/arbeitsvertrag\/recht-auf-homeoffice-diese-ansprueche-haben-arbeitnehmer\/\">Homeoffice<\/a> schnell zum l\u00e4stigen Geduldsspiel werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gut zu wissen: Mit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG), die im Dezember 2021 in Kraft trat, wurden deine Rechte als Verbraucher erheblich gest\u00e4rkt. Eine zentrale Neuerung ist das <strong>Recht auf eine angemessene und verl\u00e4ssliche Internetversorgung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die wichtigsten gesetzlichen \u00c4nderungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Anspruch auf Mindestversorgung:<\/strong> Jeder Haushalt hat das Recht auf einen Internetanschluss mit einer Mindestgeschwindigkeit von 15 Mbit\/s im Download und 5 Mbit\/s im Upload.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pflichten der Anbieter:<\/strong> Telekommunikationsunternehmen sind verpflichtet, vertraglich zugesicherte Geschwindigkeiten einzuhalten und transparente Informationen \u00fcber die tats\u00e4chliche Leistung bereitzustellen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rechte bei schlechter Leistung:<\/strong> Verbraucher haben die M\u00f6glichkeit, eine Preisminderung oder sogar eine <a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/mieten-und-wohnen\/miete\/sonderkuendigungsrecht-bei-umzug-wofuer-gilt-es\/\">au\u00dferordentlicheK\u00fcndigung<\/a> durchzusetzen, wenn die Internetgeschwindigkeit erheblich von der vereinbarten Leistung abweicht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"fazitbox\">\n<div class=\"fazitbox-titel\">Info<\/div>\n<h2>Langsames Internet: Was gilt als erhebliche Abweichung?<\/h2>\n<p>\nLaut der Allgemeinverf\u00fcgung der Bundesnetzagentur (BNetzA) liegt eine erhebliche Abweichung der Internetgeschwindigkeit vor, sobald mindestens eines der folgenden Kriterien erf\u00fcllt ist (Vfg. Nr. 99\/2021, ABl. 23\/2021):\n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Mehr als zehn Prozent Abweichung:<\/b> An mindestens zwei von drei Messtagen erreicht deine tats\u00e4chliche Internetgeschwindigkeit nicht mindestens 90 Prozent der vertraglich zugesicherten maximalen Geschwindigkeit.<\/li>\n<li><b>Unterdurchschnittliche Verf\u00fcgbarkeit:<\/b> Die normalerweise zur Verf\u00fcgung stehende Geschwindigkeit wird in 90 Prozent der Messungen nicht erreicht.<\/li>\n<li><b>Unterschreitung der Minimalgeschwindigkeit:<\/b> An mindestens zwei von drei Messtagen wird die im Vertrag festgelegte Mindestgeschwindigkeit unterschritten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Breitbandmessung: Ist dein Internet zu langsam?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bundesnetzagentur hat eine offizielle <a href=\"https:\/\/www.breitbandmessung.de\/\">Breitbandmessung<\/a> entwickelt, um das Verbraucherrecht auf schnelles Internet umzusetzen. Damit kannst du pr\u00fcfen, ob dein Internetanschluss die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit erreicht. Die Messung <strong>dokumentiert die tats\u00e4chliche Geschwindigkeit<\/strong> und stellt ein Messprotokoll aus, das du als Nachweis verwenden kannst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit die Ergebnisse rechtsg\u00fcltig sind, musst du die <strong>Breitbandmessung \u00fcber die Desktop-App oder mobile App der BNetzA <\/strong>durchf\u00fchren. Nutze am PC oder Notebook ein LAN-Kabel, um Verzerrungen durch WLAN-Schwankungen zu vermeiden, und schalte alle anderen Ger\u00e4te ab, die gleichzeitig auf das Internet zugreifen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um verl\u00e4ssliche Ergebnisse zu erhalten, muss deine Messung folgende Voraussetzungen erf\u00fcllen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du musst insgesamt mindestens <strong>30 Messungen innerhalb von 14 Tagen<\/strong> durchf\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Diese Messungen sollten <strong>an mindestens drei unterschiedlichen Tagen<\/strong> erfolgen. Zwischen den einzelnen Messtagen muss ein Abstand von mindestens einem Kalendertag liegen.<\/li>\n\n\n\n<li>An jedem der drei Kalendertage solltest du <strong>zehn Messungen<\/strong> durchf\u00fchren, um ein verl\u00e4ssliches Ergebnis zu erhalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei den Messungen eines einzelnen Tages sollte ein <strong>Abstand von<\/strong> <strong>mindestens f\u00fcnf Minuten <\/strong>eingehalten werden, und zwischen der f\u00fcnften und sechsten Messung mindestens drei Stunden Abstand.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"472\" src=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-elenaleonova-1024x472.jpg\" alt=\"Frau sitzt auf dem Sofa und schaut skeptisch auf ihr Smartphone\" class=\"wp-image-25889\" srcset=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-elenaleonova-1024x472.jpg 1024w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-elenaleonova-300x138.jpg 300w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-elenaleonova-768x354.jpg 768w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-elenaleonova.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a9 iStock.com\/elenaleonova<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umsetzung im Mobilfunk: Das gilt f\u00fcrs Handy<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht nur beim Festnetz, sondern auch beim Handy kann langsames Internet zum Problem werden. Leider gibt es im Mobilfunkbereich bisher <strong>keine klar definierte Mindestgeschwindigkeit:<\/strong> Mobilfunknetze sind st\u00e4rker von \u00e4u\u00dferen Faktoren abh\u00e4ngig als Festnetzanschl\u00fcsse. Zudem schwankt die Netzqualit\u00e4t je nach Standort, Tageszeit und Netzauslastung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Juni 2024 gab es seitens der Bundesnetzagentur eine <strong>Anh\u00f6rung zu geplanten Minderungsregelungen f\u00fcr Mobilfunk-Internetzug\u00e4nge<\/strong>. Ziel ist es, klare Kriterien festzulegen, wann Verbraucher bei nicht erf\u00fcllten vertraglichen Leistungen das Recht auf Preisminderung oder au\u00dferordentliche K\u00fcndigung haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2024 entwarf die BNetzA eine weitere Allgemeinverf\u00fcgung. Diese beinhaltet die Voraussetzungen f\u00fcr eine <strong>erhebliche Abweichung von der Geschwindigkeit im Mobilfunkbereich<\/strong> und konkretisiert die Anforderungen an die mobile Breitbandmessung. Da es sich um einen Entwurf handelt, ist dieser derzeit nicht rechtlich verbindlich (Stand: April 2025).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bis eine offizielle L\u00f6sung gefunden ist, musst du als Verbraucher deshalb weiterhin mit Schwankungen bei deinem mobilen Internet rechnen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"fazitbox\">\n<div class=\"fazitbox-titel\">Info<\/div>\n<h2>Diese M\u00f6glichkeiten hast du bei einer Internetst\u00f6rung <\/h2>\n<p>\nWenn dein <b>Internet komplett ausf\u00e4llt,<\/b> solltest du das deinem Anbieter melden. Dieser hat 24 Stunden Zeit, das Problem zu beheben. Kann er das nicht, muss er dich dar\u00fcber informieren. Dauert die St\u00f6rung an, gilt: Ab dem dritten Tag nach deiner St\u00f6rungsmeldung bekommst du Geld zur\u00fcck, denn du hast <b>Anspruch auf eine Entsch\u00e4digung:<\/b> \n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li>F\u00fcr den dritten und vierten Tag des Ausfalls bekommst du zehn Prozent des Monatsentgelts (mindestens f\u00fcnf Euro).<\/li>\n<li>Ab dem f\u00fcnften Tag hast du Anspruch auf 20 Prozent des Monatsentgelts (mindestens zehn Euro).<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>\nDauert der Ausfall l\u00e4nger an, kannst du dem Anbieter schriftlich eine angemessene Frist setzen, die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen. \u00dcblicherweise liegt so eine Frist bei zehn bis vierzehn Tagen. L\u00e4uft die Frist ab, ohne dass der Anbieter die St\u00f6rung behebt, kannst du den <b>Vertrag au\u00dferordentlich k\u00fcndigen.<\/b>\n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Internet zu langsam? Das kannst du tun<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/info\/privat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"190\" src=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/201019_Advocard_Teaser_Absicherung.jpg\" alt=\"Alle Informationen zu der privaten Rechtsschutzversicherung von ADVOCARD\" class=\"wp-image-21284\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn deine Messungen zeigen, dass deine tats\u00e4chliche Internetgeschwindigkeit deutlich unter der vertraglich zugesicherten Leistung liegt, kannst du aktiv werden und dein Recht auf schnelles Internet einfordern. Nach \u00a7 57 Abs. 4 TKG kannst du bei zu langsamem Internet <strong>weniger zahlen oder den Vertrag au\u00dferordentlich <\/strong><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/vertrag-kuendigen-von-fitnessstudio-co-aber-richtig\/\"><strong>k\u00fcndigen<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allerdings solltest du die monatliche Zahlung nicht einfach eigenm\u00e4chtig mindern, da dein Internetanbieter dir dann den Anschluss sperren k\u00f6nnte. Sende stattdessen eine <strong>M\u00e4ngelanzeige an den Anbieter<\/strong> und setze ihm eine Frist von 14 Tagen zur <a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/nacherfuellung-bei-maengeln-ihre-rechte-als-kunde\/\">Nacherf\u00fcllung<\/a>. Zahle die Rechnung w\u00e4hrenddessen unter Vorbehalt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sollte der Anbieter die Frist verstreichen lassen, ohne das Problem zu beheben, kannst du die <strong>Minderung des Entgelts fordern.<\/strong> Die Minderung erfolgt im Verh\u00e4ltnis der tats\u00e4chlichen Leistung zur vertraglich vereinbarten Leistung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"472\" src=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-PonyWang-1024x472.jpg\" alt=\"Junge Frau sitzt in abgedunkeltem Gaming-Raum am Computer \" class=\"wp-image-25887\" srcset=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-PonyWang-1024x472.jpg 1024w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-PonyWang-300x138.jpg 300w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-PonyWang-768x354.jpg 768w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Streitlotse-Schnelles-Internet-PonyWang.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a9 iStock.com\/PonyWang<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wenn der Anbieter sich weigert<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls dein Anbieter nicht reagiert oder sich weigert, deine Anspr\u00fcche zu erf\u00fcllen, kannst du dich <strong>an die Bundesnetzagentur oder Verbraucherzentrale wenden. <\/strong>Die BNetzA bietet eine Schlichtungsstelle, die dir helfen kann \u2013 das Verfahren kann jedoch Monate dauern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verbraucherzentrale hilft oft direkt, indem sie den Anbieter mit einem offiziellen Schreiben kontaktiert und dich bei der Berechnung der Preisminderung unterst\u00fctzt. Du kannst auch<a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/service\/anwaltssuche\/\"><strong>einen<\/strong> <strong>Anwalt einschalten<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> um deine Rechte durchzusetzen und den n\u00f6tigen rechtlichen Druck aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch wenn das Internet mit der gew\u00fcnschten Geschwindigkeit l\u00e4uft, kann es online Probleme geben. Mehr \u00fcber Spam, Cybermobbing und Identit\u00e4tsdiebstahl erf\u00e4hrst du im Beitrag: \u201e<a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/internetrecht\/aerger-im-internet\/\">\u00c4rger im Internet<\/a>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"multicolumn-container\">\n<div class=\"multicolumn-col\">\n<h2>FAQ<\/h2>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Ab wann bekommt man bei einer Internetst\u00f6rung Geld zur\u00fcck?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>\nBei einem Komplettausfall des Internetanschlusses hast du ab dem dritten Tag nach der St\u00f6rungsmeldung Anspruch auf eine Entsch\u00e4digung.\n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Bekomme ich Geld zur\u00fcck, wenn mein Internet zu langsam ist?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>\nWenn deine Internetgeschwindigkeit erheblich vom vertraglich vereinbarten Wert abweicht, kannst du vom Anbieter eine Preisminderung verlangen.\n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Mein Internet ist langsam \u2013 kann ich einfach weniger zahlen?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDu solltest die Zahlung nicht einfach selbst mindern, da dein Internetanbieter dann den Anschluss sperren k\u00f6nnte. Sende ihm stattdessen eine M\u00e4ngelanzeige und zahle unter Vorbehalt.\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob f\u00fcr das Arbeiten von zu Hause, das Streamen von Filmen oder den Kontakt mit Freunden und Familie \u2013 eine stabile Internetverbindung ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch was passiert, wenn die vom Anbieter versprochene Geschwindigkeit nicht geliefert wird? Welche Rechte stehen dir als Verbraucher zu? 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