>> Sicher einkaufen im Internet: Seri\u00f6se und unseri\u00f6se Shops erkennen<\/a><\/p>\n >> Wann besteht ein Kaufvertrag? Diese Pflichten hat der H\u00e4ndler<\/a><\/p>\n >> Onlinek\u00e4ufe sicher bezahlen: Die M\u00f6glichkeiten im \u00dcberblick<\/a><\/p>\n >> Passt nicht oder gef\u00e4llt nicht: Widerrufsrecht beim Online-Shopping<\/a><\/p>\n Onlinek\u00e4ufe sind gem\u00e4\u00df \u00a7 312c B\u00fcrgerliches Gesetzbuch (BGB) Fernabsatzvertr\u00e4ge<\/strong><\/a>, <\/strong>da sie \u00fcber \u201eFernkommunikationsmittel\u201c, wie es im Gesetz hei\u00dft, abgeschlossen werden. Und f\u00fcr solche Kaufvertr\u00e4ge gelten besondere Regeln, die sich teilweise von denen beim Einkaufen vor Ort im Gesch\u00e4ft unterscheiden.<\/p>\n <\/p>\n Da Verbraucher online weniger M\u00f6glichkeiten haben, einen Artikel gr\u00fcndlich in Augenschein zu nehmen, haben sie beim Kauf im Netz einige besondere Rechte<\/strong>, die im BGB (\u00a7\u00a7 312b ff) festgeschrieben sind. Verk\u00e4ufer m\u00fcssen zudem bestimmte Informationsplichten erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Das gesetzliche<\/strong> Widerrufsrecht <\/strong>ist einer der wichtigsten Unterschiede zwischen dem Kauf im Gesch\u00e4ft und einer Bestellung im Online-Shop. Beim Online-Shopping hast du nach \u00a7 356 BGB grunds\u00e4tzlich ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht, sprich: du kannst die Ware zur\u00fcckgeben. Im Einzelhandel ist das zwar oft auch m\u00f6glich, dazu verpflichtet sind die Gesch\u00e4fte vor Ort jedoch nicht.<\/p>\n Das Widerrufsrecht gilt nicht nur beim Online-Shopping, sondern f\u00fcr alle Vertr\u00e4ge, die du \u00fcber das Internet abschlie\u00dft. Auch einen online abgeschlossenen Kredit- oder Fitnessstudiovertrag kannst du 14 Tage lang widerrufen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Unter R\u00fcckgaberecht <\/strong>wird beim Online-Shopping meist das 14-t\u00e4gige Widerrufsrecht verstanden (s. o.). Das gilt allerdings bei gewerblichen Anbietern. Private Verk\u00e4ufer m\u00fcssen Artikel nicht zur\u00fccknehmen. Ausf\u00fchrliche Informationen zum Thema R\u00fcckgaberecht \u2013 sowohl online als auch im Laden \u2013 findest du auf dieser Streitlotse-Themenseite. >><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Dein Onlinekauf zieht \u00c4rger nach sich? Wir setzen uns f\u00fcr dein Recht ein! >><\/a><\/a><\/p>\n Online-Shopping ist praktisch, keine Frage. Doch es hat auch ein paar Nachteile gegen\u00fcber dem Einkauf im Laden: Wenn du nicht gerade bei gro\u00dfen, namhaften Online-H\u00e4ndlern bestellst, wei\u00dft du h\u00e4ufig gar nicht so genau, mit wem du eigentlich Gesch\u00e4fte abschlie\u00dft. Aber Geld musst du dem H\u00e4ndler in der Regel trotzdem schon anvertrauen, bevor du die gew\u00fcnschte Ware erh\u00e4ltst. Und wenn es \u00c4rger mit deiner Bestellung geben sollte, kannst du nicht einfach in den Laden stiefeln, um das Problem pers\u00f6nlich zu kl\u00e4ren.<\/p>\n Kein Wunder, dass das auch Betr\u00fcger auf den Plan ruft, die zwar Geld kassieren, aber keine oder nur minderwertige Ware ausliefern. Solche sogenannten Fake-Shops tauchen leider immer wieder auf.<\/p>\n Zum Schutz der Verbraucher vor Betrug im Netz m\u00fcssen Online-Shops zahlreiche gesetzliche Auflagen erf\u00fcllen. Unter anderem besteht eine Informationspflicht<\/strong>. F\u00fcr Kunden muss klar ersichtlich sein, mit wem sie es zu tun haben und zu welchen Bedingungen sie einkaufen.<\/p>\n Betrug mit Thermomix und Co.<\/strong> Online-H\u00e4ndler m\u00fcssen schon vor dem Absenden einer Bestellung folgende Informationen bereitstellen:<\/p>\n Gut zu wissen:<\/strong> F\u00fcr Kunden muss leicht ersichtlich sein, wer hinter einem Shop steht. Deshalb d\u00fcrfen diese Informationen auch nicht auf einer Unterseite versteckt werden, sondern m\u00fcssen stets erreichbar sein, beispielsweise \u00fcber einen Link zum Impressum am Ende jeder Seite oder den Punkt \u201eKontakt\u201c in der Navigation.<\/p>\n Folgende Angaben sind Pflicht f\u00fcr Online-Shops:<\/p>\n Wenn du keine genauen Angaben zum H\u00e4ndler findest oder andere wichtige Informationen fehlen, solltest du lieber die Finger davon lassen. Das gilt auch, wenn nur ein Postfach statt einer richtigen Adresse angegeben ist. Eine Telefonnummer ist allerdings nicht zwingend vorgeschrieben.<\/a> Damit Verbraucher nicht durch einen unbedachten Klick versehentlich eine Bestellung aufgeben oder sich nach der Bestellung \u00fcber horrende Versandkosten wundern, m\u00fcssen Online-Shops sich an bestimmte Regeln halten:<\/p>\n Wann genau ein Vertrag zustande kommt, muss in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) oder an anderer Stelle auf der Website des Online-H\u00e4ndlers genau aufgef\u00fchrt sein. Die Eingangsbest\u00e4tigung bedeutet in der Regel noch keinen Vertragsabschluss. Deshalb kannst du dich bei Preisfehlern meist auch nicht auf die Bestellbest\u00e4tigung berufen, um auf dem Schn\u00e4ppchenpreis zu bestehen.<\/p>\n Auch interessant:<\/strong><\/p>\n Preisfehler im Internet:<\/strong> Artikel lesen<\/a><\/p>\n<\/div>\n Urteil:<\/strong> Keine T\u00e4uschung bei Online-Verkauf von unechtem Gold<\/p>\n Artikel lesen<\/a><\/p>\n<\/div>\n Verkaufstricks der Online-H\u00e4ndler:<\/strong> Lassen Sie sich nicht dr\u00e4ngen<\/p>\n Artikel lesen<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n F\u00fcr viele Verbraucher der gr\u00f6\u00dfte Unsicherheitsfaktor beim Online-Shopping: das Bezahlen. Schlie\u00dflich bekommt man nicht wie im Laden direkt im Gegenzug die Ware \u00fcberreicht. Meist hat man die Wahl zwischen mehreren Zahlungsmethoden. Aber welche ist am sichersten?<\/p>\n Eine kurze \u00dcbersicht \u00fcber die h\u00e4ufigsten Zahlungsm\u00f6glichkeiten:<\/p>\n F\u00fcr die Bezahlung per Kreditkarte, Lastschrift, \u00dcberweisung und Bezahldiensten d\u00fcrfen Onlineh\u00e4ndler keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren erheben<\/strong>.<\/p>\n Mehr zum Thema:<\/strong><\/p>\n Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Online-Shopping<\/strong><\/p>\n Mehr erfahren<\/a><\/p>\n<\/div>\n Zahlung per Nachnahme:<\/strong> Das sollten Verbraucher beachten<\/p>\n Mehr erfahren<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Weil du Waren vor dem Kauf nicht pr\u00fcfen oder anprobieren kannst, hast du beim Online-Shopping grunds\u00e4tzlich ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung darfst du online bestellte Artikel ohne Angabe von Gr\u00fcnden zur\u00fcckgeben.<\/p>\n Damit soll Kunden das Recht einger\u00e4umt werden, Produkte vor dem Kauf genauso testen zu k\u00f6nnen, wie es im Gesch\u00e4ft m\u00f6glich w\u00e4re. Dabei gilt aber: Intensiver als im Laden darf zu Hause auch nicht gepr\u00fcft werden.<\/p>\n Was, wenn die Bestellung nicht oder besch\u00e4digt ankommt?<\/strong> Streit um Gebrauchsspuren<\/strong><\/p>\n<\/div>\n \u00c4rger gibt es immer wieder, wenn beim Testen Nutzungsspuren entstehen. Manche H\u00e4ndler verweigern in solchen F\u00e4llen die R\u00fccknahme. Das ist allerdings nur rechtens, wenn der K\u00e4ufer beim Pr\u00fcfen der Ware \u00fcber das Ziel hinausgeschossen ist. Das ist in \u00a7 357 Abs. 7 BGB festgelegt: Sind die Gebrauchsspuren Resultat einer Warenpr\u00fcfung, muss der K\u00e4ufer keinen Wertersatz leisten. Hat er den Artikel dar\u00fcber hinaus benutzt, muss er f\u00fcr den Wertverlust aufkommen. Das best\u00e4tigen auch diese Urteile des Bundesgerichtshofs. >><\/a><\/p>\n Ausnahmen vom Widerrufsrecht<\/strong><\/p>\n Bestimmte Artikel sind allerdings vom Widerrufsrecht ausgenommen, auch wenn du sie online gekauft hast. Dazu z\u00e4hlen:<\/p>\n Interessante Urteile in solchen F\u00e4llen:<\/strong><\/p>\n Kunden d\u00fcrfen online gekaufte Medikamente zur\u00fcckgeben<\/p>\n Mehr erfahren<\/a><\/p>\n<\/div>\nWichtige recht\u00adli\u00adche Grund\u00adla\u00adgen beim Online-Shopping<\/h2>\n
<\/a>Sicher einkaufen im Internet: Seri\u00f6se und unseri\u00f6se Shops erkennen<\/h2>\n
![\"Fake-Shops:](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/fake-shops-schutz-vor-betrug-mit-thermomix-und-co-6865.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/div>\n
\nWie die Betrugsmasche funktioniert und wie du dich davor sch\u00fctzt, liest du hier >><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
![](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Internet_Konsum_A.png\")
<\/a><\/p>\n<\/a>Wann besteht ein Kauf\u00adver\u00adtrag? Diese Pflichten hat der H\u00e4ndler<\/h2>\n
\n
![\"junge](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/preisfehler-im-internet-welche-rechte-haben-online-shopper-2557.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nWelche Rechte haben Online-Shopper?<\/p>\n![\"Gold](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/urteil-keine-tauschung-bei-online-verkauf-von-unechtem-gold-20109-1024x472.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"junges](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/verkaufstricks-der-online-handler-lassen-sie-sich-nicht-drangen-3726.jpg\")
<\/a><\/p>\nOnline\u00adk\u00e4u\u00adfe sicher bezahlen: Die M\u00f6g\u00adlich\u00adkei\u00adten im \u00dcberblick<\/h2>\n
\n
![](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/online-bezahlen-neue-regelungen-ab-14-september-2019-20357-1024x472.jpg\")
<\/a><\/p>\n![](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/zahlung-per-nachnahme-das-sollten-verbraucher-beachten-13471-1024x472.jpg\")
<\/a><\/p>\nPasst nicht oder gef\u00e4llt nicht: Wider\u00adrufs\u00adrecht beim Online-Shopping<\/h2>\n
\nDu freust dich auf deine neuesten Errungenschaften, doch das Paket kommt v\u00f6llig ramponiert oder \u00fcberhaupt nicht an? Wie du in dieser Situation richtig reagierst, erf\u00e4hrst du in diesen Streitlotse-Ratgebern:
\n\u2022 Paket besch\u00e4digt: Wer haftet bei Transportschaden? >><\/a>
\n\u2022 Paket nicht angekommen: Was k\u00f6nnen Kunden tun? >><\/a><\/p>\n<\/div>\n\n
![](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/kunden-durfen-online-gekaufte-medikamente-zuruckgeben-18067-1024x472.jpg\")
<\/a><\/p>\n![](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/online-kauf-kunde-darf-ausgepackte-matratze-zuruckgeben-19600-1024x472.jpg\")
<\/a><\/p>\n
![](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Ru\u0308cksendung-Wer-tra\u0308gt-die-Kosten-\u2013-Kunde-oder-Ha\u0308ndler.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"Konzertbesucher](\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Streitlotse-Konzertkarten-verkaufen-Nikada-1024x472.jpg\")
<\/a><\/p>\n