{"id":19443,"date":"2019-07-16T11:08:01","date_gmt":"2019-07-16T10:08:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/streitlotse-backup\/internet-und-konsum\/online-handel-kundenservice-braucht-keine-telefonummer\/"},"modified":"2019-07-16T11:08:01","modified_gmt":"2019-07-16T10:08:01","slug":"online-handel-kundenservice-braucht-keine-telefonummer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/online-shopping\/online-handel-kundenservice-braucht-keine-telefonummer\/","title":{"rendered":"Online-Handel: Kundenservice braucht keine Telefonummer"},"content":{"rendered":"<p>Zum Kundenservice im Online-Handel\u00a0ist nicht unbedingt eine Telefonnummer erforderlich. Trotzdem m\u00fcssen die H\u00e4ndler f\u00fcr Kunden gut und schnell erreichbar sein.\u00a0Das hat der Europ\u00e4ische Gerichtshof (EuGH) entschieden (AZ C-649-1). Das Urteil ist f\u00fcr den gesamten Online-Handel innerhalb der EU von Bedeutung.<\/p>\n<p><a title=\"Privat-Rechtschutz von ADVOCARD\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/privatrechtsschutz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bei \u00c4rger mit einem Online-H\u00e4ndler st\u00e4rken wir deine Rechte. &gt;&gt;<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Klage gegen Online-H\u00e4ndler: Versto\u00df gegen Informationspflicht?<\/h2>\n<p>Im konkreten Fall hatte der\u00a0<strong>Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)<\/strong> in Deutschland gegen\u00a0einen\u00a0international t\u00e4tigen <strong>Online-H\u00e4ndler<\/strong>\u00a0geklagt. Der Bundesverband\u00a0war der Ansicht, dass der H\u00e4ndler seinen <strong>gesetzlichen Informationspflichten<\/strong> gegen\u00fcber\u00a0Verbrauchern nicht in ausreichendem Ma\u00dfe nachkomme.<\/p>\n<p>So\u00a0kritisierte der vzbv, dass\u00a0im\u00a0Kundenservice-Bereich des H\u00e4ndlers <strong>keine Telefonnummer und keine Faxnummer angegeben<\/strong> seien, mit denen Kunden bei\u00a0R\u00fcckfragen oder Kritik direkt mit dem Unternehmen in Kontakt treten k\u00f6nnten. Der angebotene R\u00fcckrufservice sei nicht ausreichend und erf\u00fclle nicht die\u00a0Vorgaben der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011\/83\/EU), so der vzbv.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Bundesgerichtshof bat EuGH um Kl\u00e4rung<\/h2>\n<p>Der Rechtsstreit ging bis zum <strong>Bundesgerichtshof (BGH)<\/strong>, der schlie\u00dflich den EuGH\u00a0um Unterst\u00fctzung bei der<strong> Interpretation der EU-Richtlinie<\/strong> bat: Denn es erschien uneindeutig, ob laut der Richtlinie beim Kundenservice im Online-Handel eine <a title=\"0180-Nummer: So hoch d\u00fcrfen die Kosten sein\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/verbraucherrecht\/0180-nummern-so-hoch-duerfen-die-kosten-sein\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Telefonnummer<\/strong><\/a><strong><a title=\"0180-Nummer: So hoch d\u00fcrfen die Kosten sein\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/verbraucherrecht\/0180-nummern-so-hoch-duerfen-die-kosten-sein\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0<\/a>unbedingt\u00a0erforderlich oder nur eine unter mehreren einsetzbaren Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/strong> ist. Diese Unsicherheit entstand unter anderem auch aus verschieden lautenden \u00dcbersetzungen der Richtlinie in den EU-Staaten.<\/p>\n<p>Der EuGH entschied im Sinne des Online-H\u00e4ndlers: <strong>Eine\u00a0telefonische Kunden-Hotline ist nicht zwingend n\u00f6tig<\/strong>.\u00a0Die entsprechende Aufz\u00e4hlung m\u00f6glicher Kommunikationsmittel in der EU-Richtlinie sei als beispielhaft anzusehen, so die Luxemburger Richter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Kundenservice muss trotzdem schnell erreichbar sein<a href=\"http:\/\/advocard.de\/info\/privat\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-18457 size-full\" title=\"Privat-Rechtsschutz von ADVOCARD\" src=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Vererben_Vorsorgen_A-300x190.png\" alt=\"Mehr Informationen zum Thema Rechtsschutz\" width=\"300\" height=\"190\" \/><\/a><\/h2>\n<p>Allerdings betonten die Richter des EuGH, dass eine\u00a0<strong>schnelle Erreichbarkeit\u00a0des\u00a0<a title=\"ADVOCARD-Kundenservice\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenservice<\/a><\/strong> im Online-Handel\u00a0trotzdem gew\u00e4hrleistet\u00a0sein m\u00fcsse \u2013 ob die Kunden ihr Anliegen nun per Hotline oder auf anderen effizienten Wegen der Kommunikation, wie etwa mit einem Chat-Programm, vortragen k\u00f6nnten. Und:\u00a0F\u00fcr Kunden m\u00fcssten die entsprechenden Informationen auf der Webseite nat\u00fcrlich auch gut zu finden sein.<\/p>\n<p>Der<strong> BGH<\/strong> muss nun konkret dar\u00fcber entscheiden, ob diese <strong>Voraussetzungen<\/strong> bei dem beklagten Online-H\u00e4ndler in Deutschland gegeben sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zum Kundenservice im Online-Handel\u00a0ist nicht unbedingt eine Telefonnummer erforderlich. Trotzdem m\u00fcssen die H\u00e4ndler f\u00fcr Kunden gut und schnell erreichbar sein.\u00a0Das hat der Europ\u00e4ische Gerichtshof (EuGH) entschieden (AZ C-649-1). Das Urteil ist f\u00fcr den gesamten Online-Handel innerhalb der EU von Bedeutung. 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