{"id":18262,"date":"2019-01-08T14:00:01","date_gmt":"2019-01-08T13:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/streitlotse-backup\/internet-und-konsum\/kunden-duerfen-online-gekaufte-medikamente-zurueckgeben\/"},"modified":"2019-01-08T14:00:01","modified_gmt":"2019-01-08T13:00:01","slug":"kunden-duerfen-online-gekaufte-medikamente-zurueckgeben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/online-shopping\/kunden-duerfen-online-gekaufte-medikamente-zurueckgeben\/","title":{"rendered":"Kunden d\u00fcrfen online gekaufte Medikamente zur\u00fcckgeben"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kunden von Versandapotheken m\u00fcssen Medikamente zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen<\/strong>, wenn diese noch unge\u00f6ffnet sind. Das hat aktuell das Kammergericht (KG) Berlin entschieden und damit die Rechte von Verbrauchern beim Online-Einkauf gest\u00e4rkt (AZ 5 U 185\/17). Au\u00dferdem m\u00fcssen die Internetapotheken sich intensiver um die <strong>kostenlose, individuelle Beratung<\/strong> ihrer Kunden bem\u00fchen.<\/p>\n<p><a title=\"Der 360\u00b0-Rechtsschutz von ADVOCARD\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/360-grad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gut abgesichert in allen Lebenslagen \u2013\u00a0wir sind f\u00fcr dich da. &gt;&gt;<\/a><\/p>\n<h2>Genereller Ausschluss des Widerrufsrechts ist nicht erlaubt<\/h2>\n<p>Eine gro\u00dfe Internetapotheke aus den Niederlanden hatte in\u00a0ihren Vertragsbestimmungen das Widerrufsrecht f\u00fcr Medikamente komplett ausgeschlossen. Dagegen klagte der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) mit Erfolg: Es gilt auch f\u00fcr online gekaufte und ungebrauchte Medikamente das \u00fcbliche <strong>Widerrufsrecht<\/strong>, so das Gericht. Binnen<strong> 14 Tagen <\/strong>k\u00f6nnen Kunden Medikamente zur\u00fcckgeben.<\/p>\n<p>Der Versandh\u00e4ndler wollte das Widerrufsrecht ausschlie\u00dfen, da die zur\u00fcckgegebenen <strong>Medikamente im Anschluss vernichtet<\/strong> werden m\u00fcssen. Der Grund: Die einwandfreie Qualit\u00e4t des Produkts kann nicht mehr garantiert werden, da nicht klar ist, wie der Kunde das Medikament zwischenzeitlich gelagert hat.<\/p>\n<p>Das Gericht folgte mit seiner Entscheidung vorausgegangenen Urteilen der Oberlandesgerichte (OLG) Karlsruhe und Naumburg.<\/p>\n<h2>Pflicht: Telefonnummer f\u00fcr kostenlose Beratung abfragen<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/privatrechtsschutz\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9267 size-full alignleft\" title=\"Privat-Rechtsschutz von ADVOCARD\" src=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Vererben_Vorsorgen_A.png\" sizes=\"auto, (max-width: 313px) 100vw, 313px\" srcset=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Vererben_Vorsorgen_A.png 313w, https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Vererben_Vorsorgen_A-300x190.png 300w\" alt=\"Mehr Informationen zum Thema Rechtsschutz\" width=\"313\" height=\"198\" \/><\/a>Au\u00dferdem machte das Gericht noch auf einen Punkt aufmerksam, der eine R\u00fcckgabe der Medikamente teilweise \u00fcberfl\u00fcssig machen k\u00f6nnte: Noch vor dem Versand m\u00fcssen die Online-Apotheken eine <strong>Telefonnummer des Kunden erfragen<\/strong>, um bei Bedarf kostenlose telefonische Beratung bieten zu k\u00f6nnen. Schon beim Bestellprozess soll ein Hinweis auftauchen, dass eine Lieferung ohne Telefonnummer nicht m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p>Der beklagte Versandh\u00e4ndler hatte lediglich eine kostenlose Kunden-Hotline und einen Video-Chat auf seiner Homepage. Das sah das Gericht als nicht ausreichend an. Die Begr\u00fcndung: Um der <strong>gesetzlichen Aufkl\u00e4rungspflicht<\/strong> nachzukommen, reiche es nicht aus, nur auf Fragen zu reagieren. Zum Beispiel bei\u00a0der Bestellung von <a title=\"Medikationsplan: Neuer Rechtsanspruch f\u00fcr Patienten\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/familie-und-vorsorge\/gesundheit\/medikationsplan-neuer-rechtsanspruch-fuer-patienten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Medikamenten<\/a> mit Wechselwirkungen k\u00f6nnte ein Anruf des pharmazeutischen Fachpersonals n\u00f6tig werden.<\/p>\n<h2>Ausl\u00e4ndische Anbieter m\u00fcssen sich deutschem Recht beugen<\/h2>\n<p><strong>Das deutsche Versandrecht sieht nur sehr wenige Ausnahmen vor<\/strong>, die einen Ausschluss des Widerrufsrechts erlauben. Dazu geh\u00f6ren leicht verderbliche Waren und Produkte, die individuell auf den Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n<p>Wer medizinische Produkte an deutsche<a title=\"Privat-Rechtschutz von ADVOCARD\" href=\"https:\/\/www.advocard.de\/privatrechtsschutz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Kunden<\/a> verkaufen will, muss also in der Regel auch erlauben, dass Kunden Medikamente zur\u00fcckgeben. Eine Berufung auf ausl\u00e4ndisches Recht erkennen die deutschen Gerichte nicht an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden von Versandapotheken m\u00fcssen Medikamente zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen, wenn diese noch unge\u00f6ffnet sind. Das hat aktuell das Kammergericht (KG) Berlin entschieden und damit die Rechte von Verbrauchern beim Online-Einkauf gest\u00e4rkt (AZ 5 U 185\/17). Au\u00dferdem m\u00fcssen die Internetapotheken sich intensiver um die kostenlose, individuelle Beratung ihrer Kunden bem\u00fchen. 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