{"id":16490,"date":"2018-05-30T13:50:01","date_gmt":"2018-05-30T12:50:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/streitlotse-backup\/internet-und-konsum\/verbraucherrecht\/paket-nicht-angekommen-was-koennen-kunden-tun\/"},"modified":"2018-05-30T13:50:01","modified_gmt":"2018-05-30T12:50:01","slug":"paket-nicht-angekommen-was-koennen-kunden-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/verbraucherrecht\/paket-nicht-angekommen-was-koennen-kunden-tun\/","title":{"rendered":"Paket nicht angekommen: Was k\u00f6nnen Kunden tun?"},"content":{"rendered":"

Wenn ein Paket nicht angekommen ist, \u00e4rgert sich der Empf\u00e4nger verst\u00e4ndlicherweise. Hat das Paket\u00a0nicht nur Versp\u00e4tung, sondern trifft gar nicht mehr ein, kann eine Sendungsverfolgung eventuell ans Licht bringen, wo genau es verloren gegangen\u00a0ist. Dies ist jedoch nur bei versichertem Versand m\u00f6glich.<\/p>\n

\u00c4rger beim Online-Shopping? Wir sch\u00fctzen deine Rechte als Kunde.\u00a0>><\/a><\/p>\n

Paket nicht angekommen: Wer muss nachforschen?<\/h2>\n

Wenn der Empf\u00e4nger vermutet, dass sein Paket\u00a0verloren<\/strong> gegangen ist, sollte er sich zun\u00e4chst mit dem Absender in Verbindung setzen. Dort kann er sich erkundigen, wann\u00a0und wie genau\u00a0dieser die Sendung verschickt hat. Anschlie\u00dfend gibt es bei versicherten Sendungen die M\u00f6glichkeit, einen Nachforschungsauftrag<\/strong> zu stellen und so eine Sendungsverfolgung<\/strong> einzuleiten. Diese beginnt meist erst nach einigen Tagen, da es h\u00e4ufig vorkommt, dass das Paket inzwischen doch noch beim Empf\u00e4nger eintrifft.<\/p>\n

Doch wer muss die Sendungsverfolgung veranlassen \u2013 Absender oder Empf\u00e4nger<\/strong>? Bei einigen Paketdienstleistern kann\u00a0nur der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen, da dieser ihr Vertragspartner ist. Andere Paketdienste erm\u00f6glichen es auch dem Empf\u00e4nger, in Sachen Sendungsverfolgung aktiv zu werden.<\/p>\n

Der\u00a0Online-H\u00e4ndler schaltet auf stur<\/a> und stellt keinen Nachforschungsauftrag, obwohl das\u00a0Paket nicht angekommen ist?\u00a0Dann sind auch Empf\u00e4nger gem\u00e4\u00df \u00a7 421 Handelsgesetzbuch (HGB) berechtigt, gegebenenfalls Anspr\u00fcche gegen den Paketdienst geltend zu machen.<\/p>\n

Versichertes Paket verloren: Wer haftet?<\/h2>\n

Wenn eine versicherte Sendung verloren<\/strong> gegangen ist und sich auch durch die Sendungsverfolgung nicht auffinden l\u00e4sst, kann der Absender den Warenwert beim Transportdienstleister einfordern. Dies ist jedoch nicht in unbegrenzter H\u00f6he m\u00f6glich, sondern in der Regel zum Beispiel auf 500 Euro begrenzt. N\u00e4heres regeln die AGB der einzelnen Dienstleister. Um den Warenwert belegen zu k\u00f6nnen, sollte der Absender s\u00e4mtliche\u00a0Unterlagen \u2013 zum Beispiel den Kassenbon \u2013 aufbewahren, bis das Paket angekommen ist.<\/p>\n

Handelt es sich um einen gewerblichen Verkauf<\/strong>, etwa eine Bestellung in einem Online-Shop, musst du als Empf\u00e4nger f\u00fcr die verlorenen Waren nicht zahlen oder kannst gegebenenfalls das Geld zur\u00fcckverlangen. Das Transportrisiko tr\u00e4gt der H\u00e4ndler.<\/p>\n

Andere Regeln gelten bei einem Online-Privatverkauf<\/strong>. Hier tr\u00e4gt der Empf\u00e4nger das Risiko und kann sein Geld nicht zur\u00fcckfordern, wenn der private Verk\u00e4ufer<\/a> belegen kann, dass er die Sendung abgeschickt hat.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

@alphaspirit, Fotolia<\/p>\n

Unversicherte Sendung: Wer haftet bei Verlust?<\/h2>\n

Wertvolle Waren sollten\u00a0immer versichert versenden werden, denn bei unversichertem Versand ist eine Sendungsverfolgung nicht m\u00f6glich<\/strong>. Wenn ein P\u00e4ckchen oder eine unversicherte Briefsendung verloren geht, hat der Empf\u00e4nger in der Regel Pech und der Paketdienst muss nicht haften \u2013 es sei denn, es k\u00f6nnen ihm Fehler oder Vers\u00e4umnisse nachgewiesen werden.<\/p>\n

So hatte 2013 eine Kundin der Post als Kl\u00e4gerin Erfolg<\/strong> vor dem Amtsgericht M\u00fcnchen. Ihre unversichert abgeschickte Sendung war verloren gegangen, wof\u00fcr der Dienstleister gem\u00e4\u00df seiner Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) nicht haften wollte. Die Kundin f\u00fchrte an, dass sie nicht\u00a0gen\u00fcgend dar\u00fcber informiert worden sei. Das Gericht gab ihr Recht<\/a> und best\u00e4tigte, dass ein Preisaushang mit Verweis auf die AGB im Kleingedruckten als Kundeninformation nicht ausreiche (AZ 262 C 22888\/12).<\/p>\n

Paket kommt\u00a0versp\u00e4tet\u00a0an: Widerrufsrecht\u00a0greift noch<\/h2>\n

Nach einer Online-Bestellung scheint das Paket zun\u00e4chst verloren, kommt aber sp\u00e4ter doch noch an? Dann kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht <\/a>nutzen, sofern du die Waren nicht mehr brauchst \u2013 etwa, wenn es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte, f\u00fcr das du l\u00e4ngst Ersatz besorgt hast.\u00a0Die 14-t\u00e4gige Widerrufsfrist<\/strong>\u00a0gilt ab dem Zeitpunkt der Zustellung. Es gen\u00fcgt, wenn du dem H\u00e4ndler schriftlich erkl\u00e4rst, dass du vom Kauf zur\u00fccktrittst, und die Sendung dann zur\u00fcckschickst.<\/p>\n

Paket nach Zustellung verloren: Wann haften Zusteller oder Nachbarn?<\/h2>\n

\"Rechtsschutz\"<\/a><\/p>\n

Das Paket wurde nachweislich abgeschickt und laut Versanddienstleister auch zugestellt, aber trotzdem ist es weg? Dieser Fall ist besonders \u00e4rgerlich. Vielleicht kann der Empf\u00e4nger aber \u2013 zum Beispiel mit Hilfe von Zeugen \u2013 beweisen, dass der Zusteller<\/strong> das Paket fahrl\u00e4ssig<\/strong> einfach vor die T\u00fcr gelegt hat, nachdem er niemanden angetroffen hat. Dann muss der Paketdienst haften. Mehr zum Thema liest du im Streitlotse-Ratgeber „Paketdienste: Was ist erlaubt und was nicht?“<\/a><\/p>\n

Wenn ein Nachbar<\/strong>\u00a0das Paket annimmt und es dann besch\u00e4digt wird oder verloren geht, haftet der Nachbar, wenn er sich fahrl\u00e4ssig verhalten hat. Auch er darf das Paket nicht einfach vor die Wohnungst\u00fcr stellen und damit das Risiko eingehen, dass es gestohlen wird. Er muss es stattdessen dem Empf\u00e4nger \u00fcbergeben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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