{"id":13579,"date":"2017-04-11T08:56:01","date_gmt":"2017-04-11T07:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/0180-nummern-so-hoch-duerfen-die-kosten-sein\/"},"modified":"2017-04-11T09:17:08","modified_gmt":"2017-04-11T08:17:08","slug":"0180-nummern-so-hoch-duerfen-die-kosten-sein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/0180-nummern-so-hoch-duerfen-die-kosten-sein\/","title":{"rendered":"0180-Nummern: So hoch d\u00fcrfen die Kosten sein"},"content":{"rendered":"

0180-Nummern im Kundenservice sind oft mit hohen Kosten verbunden: Der Preis pro Minute liegt deutlich \u00fcber dem, den Verbraucher<\/a> normalerweise f\u00fcr ein Telefongespr\u00e4ch zahlen. Wer dann auch noch in der Warteschleife h\u00e4ngt, der \u00e4rgert sich sp\u00e4ter \u00fcber hohe Telefongeb\u00fchren. Ein Urteil des Europ\u00e4ischen Gerichtshofs (EuGH) sorgt nun f\u00fcr mehr Klarheit, welche Kosten zul\u00e4ssig sind.<\/p>\n

Sie wollen Ihr Recht durchsetzen? Wir unterst\u00fctzen Sie. >><\/a><\/p>\n

Kun\u00adden\u00adser\u00advice darf nicht zu teuer sein<\/h2>\n

Bei vielen Unternehmen wird der Kundenservice \u00fcber kostenpflichtige 0180-Nummern bereitgestellt. Verbraucher zahlen oft 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz und bis zu 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz. Wie der EuGH entschieden hat, ist diese Praxis der Unternehmen in vielen F\u00e4llen nicht zul\u00e4ssig (AZ C-568\/15). Vielmehr d\u00fcrfen die Kosten bei einer solchen Servicenummer nicht h\u00f6her sein als f\u00fcr den Anruf bei einer normalen Festnetznummer. Im konkreten Fall ging es um einen Onlineh\u00e4ndler, f\u00fcr dessen Kundenservice hohe Telefongeb\u00fchren f\u00e4llig wurden. Die Wettbewerbszentrale hatte dagegen geklagt und sich auf \u00a7 312a B\u00fcrgerliches Gesetzbuch (BGB) bezogen. Demnach d\u00fcrfen f\u00fcr einen Anruf bei einer Servicenummer keine h\u00f6heren Geb\u00fchren<\/a> verlangt werden als sie f\u00fcr die Nutzung des Telekommunikationsdienstes anfallen. Grundlage dieser Regelung ist die EU-Richtlinie 2011\/83\/EU, weshalb das Landgericht Stuttgart sich an den EuGH wandte.<\/p>\n

H\u00f6here Kosten bei manchen 0180-Nummern erlaubt<\/h2>\n

\"Rechtsschutz\"<\/a>Das Urteil zeigt, dass ein Anruf bei einer Nummer, die dem Kundenservice dient, nicht teurer sein darf als ein regul\u00e4rer Telefonanruf. Das gilt allerdings nur dann, wenn zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen<\/a> bereits ein Vertrag geschlossen wurde, ersterer also bereits Kunde ist und Fragen zu seiner Bestellung oder seinem Vertrag<\/a> hat. Wird die Dienstleistung dagegen zum Beispiel komplett im Rahmen des Telefonats erbracht, zum Beispiel als Beratung, sind auch h\u00f6here Kosten f\u00fcr 0180-Nummern m\u00f6glich. Auch wenn es sich um eine Hotline handelt, \u00fcber die Bestellungen abgewickelt werden, sind h\u00f6here Geb\u00fchren erlaubt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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